ہم اپنے صارفین کو بہترین خدمات فراہم کرنے کے لیے پُرعزم ہیں۔ براہِ کرم اپنے تبصرے، تجاویز یا شکایات ہم تک ضرور پہنچائیں۔
رجسٹرڈ آفس
اے ڈبلیو ٹی پلازہ، دی مال، پوسٹ باکس 1084، راولپنڈی
فون: 051-8092000، 051-8101000 تا 39 فیکس: 051-2857448
ہیڈ آفس
تیسری منزل، پلاٹ نمبر 18، این پی ٹی بلڈنگ، ایف-8 مرکز، اسلام آباد
فون: 051-8092000، 051-8101000 تا 39 فیکس: 051-2857448
بینک سے متعلق کسی بھی سوال یا شکایت کے لیے (مثلاً اکاؤنٹ، کریڈٹ کارڈ، ڈیبٹ کارڈ)
اے ٹی ایم سے جڑے مسائل کے بارے میں آن لائن شکایت درج کرنے کے لیے
عسکری بینک اپنے اکاؤنٹ ہولڈرز اور دیگر صارفین کے لیے پورے پاکستان میں 500 سے زائد اے ٹی ایمز برانچز کا ایک وسیع نیٹ ورک فراہم کرتا ہے۔
اے ٹی ایم سے متعلق شکایات کے لیے آپ درج ذیل افراد سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
| Name | Designation | Contact # | |
| Mr. Ahmad Soban | Manager – ATM Dispute Resolution | ATMSWITCH@askaribank.com.pk ahmad.soban@askaribank.com.pk | 051-8101094 |
| In case of any ATM (Machine) operational issue, please contact: | |||
| Mr. Adeel Hussain | Product Manager-ATM | adc@askaribank.com.pk adeel.hussain@askaribank.com.pk | 051-8097187 |
مزید شکایات یا معلومات کے لیے ہمارے یو اے این نمبر 051-111-000-787 پر کال کریں یا اپنی شکایت/درخواست آن لائن جمع کروائیں۔
رابطہ مرکز اپنے صارفین کو سوالات اور معلومات کے لیے 24/7 سروس فراہم کرتا ہے۔ 051-111-000-787۔ بیرون ملک مقیم صارف اس نمبر پر کال کر سکتے ہیں: +92-51-111-000-787 +92-51-5552014
فون بینکنگعسکری بینک – ٹیکنالوجی اور صارفین کی خدمت میں ایک قدم آگےعسکری بینک کا 24/7 کانٹیکٹ سینٹر آپ کو گھر بیٹھے، کسی بھی وقت ہم سے رابطے کی سہولت دیتا ہے۔ آپ صرف ہمارے یو اے این نمبر 051-111-000-787 پر کال کر کے مختلف بینکنگ سہولتوں سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔فراہم کی جانے والی سہولتیںاکاؤنٹ سے متعلق معلومات- ڈیبٹ اور کریڈٹ کارڈ کی ایکٹیویشن اور بلاک کرنا
- آئی نیٹ اور موبائل بینکنگ کی ایکٹیویشن اور بندش
- ایس ایم ایس بینکنگ کی ایکٹیویشن اور بندش
- شکایات اور سوالات
- بینک کی مصنوعات اور سہولتوں سے متعلق معلومات
عسکری بینک کی صارفی مصنوعات سے متعلق کسی بھی سوال یا مسئلے کی صورت میں، براہ کرم ہمارے کسٹمر سروس سینٹرز سے رابطہ کریں۔
کریڈٹ کارڈ کے لیے:
051-2250141, 051-2250554, 051-2853300, 051-8108730
کریڈٹ کارڈ کی حد میں اضافہ/اپ گریڈ کے لیے:
051-2250725، 051-2250140، 051-8108730 پرسنل لون کے لیے 051-2853300، 051-2250143، 051-8108730 آٹو لون / مارگیج فنانس کے لیے، 052-0513 051-2853300
شکایات کے تاثرات کے لیے (کراچی)
سی بی ڈی شکایت محکمہ
عسکری بینک لمیٹڈ تیسری منزل، SB-08، بلاک 13-B، KDA
اسکیم - 24 مین یونیورسٹی روڈ گلشن اقبال، کراچی۔
ای میل:
customerservices@askaribank.com.pk
support@askaribank.com.pk
ٹیلی سیلز یونٹ (CBD) رابطہ نمبر:
92-51-8094333 *اس نمبر پر آنے والی کال کی سہولت دستیاب نہیں ہے۔
مزید کسی بھی معلومات کی صورت میں برائے مہربانی ہیلپ لائن یعنی 051-111-000-787 پر رابطہ کریں۔
گمشدہ/چوری شدہ کریڈٹ کارڈز کو بلاک کرنے کے لیے لین دین سے متعلق سوالات، صارفین اس پر کال کر سکتے ہیں: +92-51-111-000-787
عسکری بینک کی جاری کردہ گارنٹی کی تصدیق کے لیے ہمارے سینٹرلائزڈ فارن ٹریڈ یونٹ (گارنٹی آپریشن) سے رابطہ کریں۔
گارنٹی لیٹر کی تصدیق، اصلیت کی جانچ، رقم وصول کرنے، مدت بڑھانے یا گارنٹی اور اس میں کی گئی تبدیلیوں سے متعلق کسی بھی معاملے کے لیے درج ذیل پتے پر ہمارے سینٹرلائزڈ فارن ٹریڈ یونٹ (گارنٹی آپریشن) سے رابطہ کریں:
سوتھ ریجن
سینٹرلائزڈ فارن ٹریڈ یونٹ
عسکری بینک لمیٹڈ
میرین ٹریڈ سینٹر
کہکشاں بلاک-9
کلفٹن، کراچی
ٹیلی فون: 021-353088012، 021-35308802 تا 5
ای میل: CFTU.01@askaribank.com.pk
سنٹرل ریجن
سینٹرلائزڈ فارن ٹریڈ یونٹ
عسکری بینک لمیٹڈ
نویں منزل، H-27، پیس ٹاور بلڈنگ
کالج روڈ، گلبرگ-II، لاہور
ٹیلی فون: 042-99268517، 042-99268514
ای میل: CFTU.02@askaribank.com.pk
نارتھ ریجن
سینٹرلائزڈ فارن ٹریڈ یونٹ
عسکری بینک لمیٹڈ
عمران خان ایونیو
چکلالہ اسکیم – III
راولپنڈی
ٹیلی فون: 051-9281306، 051-9281301 تا 5
ای میل: CFTU.03@askaribank.com.pk
اگر آپ چند منٹ نکال کر ہمارا آن لائن کسٹمر سروے فارم بھر دیں تو ہمیں خوشی ہوگی۔
ہم اپنے صارفین کو بہترین پیشہ ورانہ خدمات فراہم کرنے کے لیے پُرعزم ہیں۔
مزید سوالات کے لیے کال کریں: 051-111-000-787
کریڈٹ انفارمیشن بیورو (CIB) ایک ایسا ادارہ ہے جو اپنے ممبر مالیاتی اداروں سے قرض لینے والوں کا کریڈٹ ڈیٹا اکٹھا اور یکجا کرتا ہے۔ اس ڈیٹا کو سسٹم میں ترتیب دیا جاتا ہے اور پھر ممبر مالیاتی اداروں کی درخواست پر یہ معلومات (کریڈٹ رپورٹ کی شکل میں) آن لائن فراہم کی جاتی ہیں تاکہ وہ قرض کی منظوری، کریڈٹ اسکورنگ اور رسک مینجمنٹ کر سکیں۔ اس ڈیٹا بیس کا بنیادی مقصد مالیاتی اداروں کو اپنے متوقع صارفین کی پرانی ادائیگیوں کی تاریخ (Credit History) سے آگاہ کرنا ہے تاکہ وہ قرض دینے کے بارے میں بروقت اور درست فیصلے کر سکیں۔
الیکٹرانک کریڈٹ انفارمیشن بیورو (eCIB) اسٹیٹ بینک آف پاکستان (SBP) نے دسمبر 1992 میں قائم کیا تھا۔ eCIB کے دائرہ کار اور سرگرمیوں کا تعین بینکنگ کمپنیز آرڈیننس (BCO) 1962 کے تحت کیا جاتا ہے۔ اس آرڈیننس کی دفعہ 25 (A) اسٹیٹ بینک کو یہ اختیار دیتی ہے کہ وہ کسی بھی ممبر بینک سے کریڈٹ معلومات طلب کرے اور ضرورت پڑنے پر دیگر ممبر بینکوں کو فراہم کرے۔
پاکستان میں کام کرنے والے تمام بینک، ترقیاتی مالیاتی ادارے (DFIs)، نان بینکنگ فنانشل کمپنیاں (NBFCs) اور مائیکرو فنانس بینک eCIB ڈیٹا بیس کے ممبر ہیں۔ اسٹیٹ بینک کی ہدایات کے مطابق تمام بینکوں اور مالیاتی اداروں کے لیے eCIB کی رکنیت حاصل کرنا لازمی ہے۔ کوئی بھی ادارہ رکنیت حاصل کیے بغیر eCIB کے ڈیٹا تک رسائی حاصل نہیں کر سکتا۔
جی ہاں۔ مالیاتی اداروں کے لیے لازمی ہے کہ وہ کسی بھی قرض کی سہولت دینے یا اس کی تجدید (Renew) کرنے سے پہلے قرض دار کی کریڈٹ رپورٹ حاصل کریں۔ بینک یا ادارے قرض کا فیصلہ کرتے وقت اس رپورٹ کو باقاعدہ اہمیت دیتے ہیں۔
تمام ممبر ادارے ہر ماہ قرض لینے والوں کا مکمل ریکارڈ آن لائن eCIB میں جمع کرانے کے پابند ہیں۔ یہ معلومات مہینہ ختم ہونے کے 10 دنوں کے اندر جمع کرانی ہوتی ہیں۔
eCIB سسٹم سے دو طرح کی رپورٹس حاصل کی جا سکتی ہیں:
کنزیومر کریڈٹ رپورٹ (Consumer CIR): تمام افراد اور واحد ملکیتی کاروبار (Sole Proprietors) "کنزیومر" کے زمرے میں آتے ہیں۔ ان کی رپورٹ شناختی کارڈ نمبر (CNIC) کی بنیاد پر بنتی ہے۔ اس رپورٹ میں پچھلے 24 مہینوں کی ادائیگیوں، واجب الادا رقوم اور معاف شدہ قرضوں (Write-off) کی تاریخ دکھائی جاتی ہے۔
کارپوریٹ کریڈٹ رپورٹ (Corporate CIR): پارٹنرشپ فرمز اور کارپوریٹ ادارے (لسٹڈ اور غیر لسٹڈ) اس زمرے میں آتے ہیں۔ اس رپورٹ میں قرضوں کی مجموعی صورتحال، واجب الادا رقم، قانونی چارہ جوئی (Litigation) کے تحت آنے والی رقم، پچھلے 10 سال کے رائٹ آف اور پچھلے 5 سال کے دوران قرضوں کی ری شیڈولنگ کی تفصیلات شامل ہوتی ہیں۔
کنزیومر کریڈٹ رپورٹ (Consumer CIR): تمام افراد اور واحد ملکیتی کاروبار (Sole Proprietors) "کنزیومر" کے زمرے میں آتے ہیں۔ ان کی رپورٹ شناختی کارڈ نمبر (CNIC) کی بنیاد پر بنتی ہے۔ اس رپورٹ میں پچھلے 24 مہینوں کی ادائیگیوں، واجب الادا رقوم اور معاف شدہ قرضوں (Write-off) کی تاریخ دکھائی جاتی ہے۔
کارپوریٹ کریڈٹ رپورٹ (Corporate CIR): پارٹنرشپ فرمز اور کارپوریٹ ادارے (لسٹڈ اور غیر لسٹڈ) اس زمرے میں آتے ہیں۔ اس رپورٹ میں قرضوں کی مجموعی صورتحال، واجب الادا رقم، قانونی چارہ جوئی (Litigation) کے تحت آنے والی رقم، پچھلے 10 سال کے رائٹ آف اور پچھلے 5 سال کے دوران قرضوں کی ری شیڈولنگ کی تفصیلات شامل ہوتی ہیں۔
نہیں۔ eCIB کو قانونی طور پر یہ اختیار حاصل ہے کہ وہ اپنے ممبر اداروں سے کریڈٹ معلومات اکٹھی کرے۔ مالیاتی ادارے تمام ریکارڈ فراہم کرنے کے پابند ہیں اور یہ معلومات باہمی تبادلے کی بنیاد پر شیئر کی جاتی ہیں۔
نہیں۔ موجودہ قانون کے تحت صرف ممبر اداروں کو ہی اپنے اندرونی استعمال کے لیے eCIB سرور سے رپورٹ نکالنے کی اجازت ہے۔ یہ ایک خفیہ دستاویز ہے جو براہِ راست قرض دار کو نہیں دی جا سکتی۔ تاہم، اسٹیٹ بینک نے کریڈٹ بیورو ایکٹ 2015 کے تحت نجی کریڈٹ بیوروز کو لائسنس جاری کیے ہیں۔ ان نجی بیوروز کے فعال ہونے پر قرض دار ان سے اپنی رپورٹ حاصل کر سکیں گے۔
نہیں۔ اسٹیٹ بینک کی ایسی کوئی ہدایت نہیں ہے جو بینکوں کو منفی رپورٹ والے کسی شخص یا ادارے کو قرض دینے سے روکے۔ بینک اپنی قرضہ پالیسی، صارف کے سابقہ ریکارڈ اور اس کی واپسی کی صلاحیت کو مدنظر رکھتے ہوئے خود فیصلہ کرنے میں آزاد ہیں۔
نہیں۔ منفی رپورٹ کسی فرد کو دوسرے مالیاتی اداروں سے رجوع کرنے سے نہیں روکتی۔ ہر ادارہ اپنی پالیسی اور قرض دار کی مالی حیثیت کو دیکھ کر آزادانہ طور پر فیصلہ کرتا ہے۔
کریڈٹ انفارمیشن رپورٹ نہ تو قرض لینے والے کی ساکھ (Creditworthiness) کے بارے میں کوئی رائے دیتی ہے اور نہ ہی اسے کوئی ریٹنگ (نمبر) دیتی ہے۔ یہ صرف ایک مخصوص تاریخ تک قرض دار کے واجبات کی اصل اور حقائق پر مبنی صورتحال (خواہ وہ مثبت ہو یا منفی) فراہم کرتی ہے۔ مزید یہ کہ، eCIB میں نام ہونا کسی شخص کو بینکوں کے ساتھ قانونی لین دین سے نہیں روکتا۔ eCIB رپورٹ محض قرض دار کے واجب الادا بقایا جات کی نشاندہی کرتی ہے، یہ کسی کو 'ڈیفالٹر' (نادہندہ) قرار نہیں دیتی۔
eCIB قرض لینے والے کی درخواست پر براہِ راست رپورٹ میں کوئی ترمیم نہیں کرتا۔ درست ڈیٹا فراہم کرنے کی تمام تر ذمہ داری متعلقہ مالیاتی ادارے (بینک) پر ہوتی ہے؛ اس لیے eCIB اپنے طور پر قرض دار کے دعوے کی تصدیق نہیں کر سکتا۔ eCIB کے ڈیٹا میں کسی بھی قسم کی درستی صرف اسی مالیاتی ادارے کے ذریعے کی جا سکتی ہے جس نے وہ ڈیٹا رپورٹ کیا ہو۔
بینکوں اور مالیاتی اداروں کے لیے لازمی ہے کہ وہ واجبات کی ادائیگی کے بعد 3 دن کے اندر قرض دار کے ریکارڈ کو آن لائن اپ ڈیٹ کریں۔ یہ فوری اپ ڈیٹ رپورٹ کے "ریمارکس" (Remarks) والے حصے میں نظر آتی ہے اور واجب الادا رقم اگلے ماہ کی رپورٹنگ میں کلیئر ہو جاتی ہے۔ تاہم، واجبات کی تاخیر یا ادائیگی نہ کرنے کی تاریخ (History) ادائیگی کی تاریخ سے اگلے 24 مہینوں تک رپورٹ میں نظر آتی رہے گی۔
رپورٹ اس وقت منفی ہوتی ہے جب قرض کی واپسی کا رویہ غیر تسلی بخش ہو۔ اس کی وجہ ادائیگیوں میں تاخیر، بقایا جات یا معاف شدہ قرض (Write-off) ہو سکتا ہے۔ قرض لینے والے کو چاہیے کہ وہ متعلقہ بینک سے رابطہ کرے اور بقایا جات کی ادائیگی کے لیے کوئی منصوبہ یا سیٹلمنٹ طے کرے۔ ادائیگی کے بعد رپورٹ میں آپ کی پوزیشن بہتر ہو جائے گی، لیکن پرانی تاریخ 24 ماہ تک ریکارڈ کا حصہ رہے گی۔ اپنے ریکارڈ کو صاف رکھنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ تمام واجبات کی ادائیگی وقت پر کی جائے۔
انفرادی صارفین (کنزیومر) کی صورت میں، eCIB پچھلے بارہ ماہ کے مالیاتی ریکارڈ کی تاریخ محفوظ رکھتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر کسی شخص نے تاخیر سے ادائیگی کی یا قرض معاف کروایا، تو وہ صورتحال ادائیگی کی تاریخ سے اگلے 24 ماہ تک رپورٹ میں نظر آتی رہے گی، اگرچہ اس کا موجودہ اسٹیٹس (Current Status) 'ریگولر' (باقاعدہ) دکھایا جائے گا۔
جی ہاں۔ اگر کوئی مالیاتی ادارہ eCIB ڈیٹا بیس میں غلط یا ناقص معلومات فراہم کرتا ہے، تو قانون کے تحت اس کے خلاف جرمانہ یا تادیبی کارروائی کی جا سکتی ہے۔
سب سے پہلے اپنے متعلقہ بینک سے رجوع کریں۔ اگر آپ کی شکایت حل نہ ہو تو آپ eCIB کے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کر سکتے ہیں۔
عسکری بینک لمیٹڈ کے رابطہ کی تفصیلات:
منیجر کمپلینٹس یونٹ، عسکری بینک لمیٹڈ، فرسٹ فلور، ہیڈ آفس،
پلاٹ نمبر 18، این پی ٹی بلڈنگ، ایف ایٹ (F-8) مرکز، اسلام آباد۔
ای میل: support@askaribank.com.pk
24/7 ہیلپ لائن: 051-111 000 787
واٹس ایپ بینکنگ: 051-111 000 787
ویب سائٹ: www.askaribank.com
اسٹیٹ بینک آف پاکستان (SBP) کے رابطہ کی تفصیلات:
ایس بی پی ویب لنک: http://www.sbp.org.pk/cpd/cpd-help.asp
کریڈٹ انفارمیشن بیورو (CIB)، بینکنگ کنڈکٹ اینڈ کنزیومر پروٹیکشن ڈیپارٹمنٹ،
پانچویں منزل، اسٹیٹ بینک آف پاکستان، آئی آئی چندریگر روڈ، کراچی۔
فون: 92-21-111-727-273+
فیکس: 92-21-99212489+
اسٹیٹ بینک نے شکایات کے لیے "SUNWAI" (سنوائی) ایپ بھی متعارف کرائی ہے:
ویب لنک: http://sunwai.sbp.org.pk
یہ ایپ اینڈرائیڈ صارفین کے لیے گوگل پلے اسٹور اور آئی فون صارفین کے لیے ایپ اسٹور پر بھی دستیاب ہے۔
عسکری بینک لمیٹڈ کے رابطہ کی تفصیلات:
منیجر کمپلینٹس یونٹ، عسکری بینک لمیٹڈ، فرسٹ فلور، ہیڈ آفس،
پلاٹ نمبر 18، این پی ٹی بلڈنگ، ایف ایٹ (F-8) مرکز، اسلام آباد۔
ای میل: support@askaribank.com.pk
24/7 ہیلپ لائن: 051-111 000 787
واٹس ایپ بینکنگ: 051-111 000 787
ویب سائٹ: www.askaribank.com
اسٹیٹ بینک آف پاکستان (SBP) کے رابطہ کی تفصیلات:
ایس بی پی ویب لنک: http://www.sbp.org.pk/cpd/cpd-help.asp
کریڈٹ انفارمیشن بیورو (CIB)، بینکنگ کنڈکٹ اینڈ کنزیومر پروٹیکشن ڈیپارٹمنٹ،
پانچویں منزل، اسٹیٹ بینک آف پاکستان، آئی آئی چندریگر روڈ، کراچی۔
فون: 92-21-111-727-273+
فیکس: 92-21-99212489+
اسٹیٹ بینک نے شکایات کے لیے "SUNWAI" (سنوائی) ایپ بھی متعارف کرائی ہے:
ویب لنک: http://sunwai.sbp.org.pk
یہ ایپ اینڈرائیڈ صارفین کے لیے گوگل پلے اسٹور اور آئی فون صارفین کے لیے ایپ اسٹور پر بھی دستیاب ہے۔
ہم آپ کو بینکنگ کا بہترین تجربہ فراہم کرنے اور آپ کے بینکنگ کے سفر کے دوران ہر قدم پر آپ کی معاونت کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہیں۔ صارفین کے مالی تحفظ سے متعلق ہمارا یہ فریم ورک اس طرح تیار کیا گیا ہے کہ صارفین کے ساتھ منصفانہ اور شفاف برتاؤ کیا جائے، اور ساتھ ہی اس بات کو بھی یقینی بنایا جائے کہ آپ کی ضروریات پوری ہوں اور آپ کے حقوق محفوظ رہیں۔عسکری بینک کے 'کنزیومر فنانشل پروٹیکشن فریم ورک' میں وہ رہنما اصول شامل ہیں جو بنیادی طور پر درج ذیل امور پر توجہ مرکوز کرتے ہیں:
- ثقافت، رویہ اور پیشہ ورانہ اخلاقیات
- صارفین کی سہولت
- غیر جانبدارانہ اور منصفانہ سلوک
- صارفین کو واضح اور بروقت معلومات کی فراہمی
- صارفین کی مالی تعلیم اور آگاہی
- صارفین کی حساس معلومات کا تحفظ
- شکایات کے ازالے کا طریقہ کار
آپ کی قیمتی رائے ہماری خدمات کو بہتر بنانے میں مددگار ثابت ہوتی ہے۔ اگر آپ ہمیں اپنی کوئی رائے دینا چاہتے ہیں یا آپ کو کوئی شکایت ہے، تو براہ کرم یہاں کلک کریں۔
اس اکاؤنٹ کے لیے POC's
- مسٹر حشام اقبال (hassham.iqbal@askaribank.com.pk) (رابطہ نمبر: 051-8082570)
- مسٹر انصار احمد (insar.ahmed@askaribank.com.pk) (رابطہ نمبر: 051-8092002)
تازہ ترین اپڈیٹس حاصل کرنے کے لیے ہماری میلنگ لسٹ سبسکرائب کریں اور اپنے ای میل ان باکس میں اپڈیٹس پائیں۔
عسکری موبائل ایپلیکیشن ڈاؤن لوڈ کریں۔
سیگمنٹس
پراڈکٹس
اہم لنکس
.
.
.
.
.
.
